Moins de temps pour réclamer, plus de compensations récupérées
Des réclamations ouvertes depuis vos tickets, préremplies et documentées.
Nous relançons le transporteur, vous suivez les montants récupérés dans un tableau de bord dédié.
Beaucoup d'efforts, aucune garantie
Autant d'identifiants, de formulaires et d'onglets que de transporteurs. Vos agents passent plus de temps à jongler d'un portail à l'autre qu'à traiter le dossier lui-même.
Preuve de livraison, valeur des produits, attestation du client : chaque pièce se retrouve commande par commande, avant même de pouvoir déposer le dossier.
Un dossier reste trois semaines sans nouvelle et personne ne s'en aperçoit. Il faudrait retourner le vérifier dans le portail, ce que personne n'a le temps de faire.
Le client relance pour savoir où en est son remboursement. Sans visibilité sur le dossier transporteur, l'agent ne peut que promettre de revenir vers lui.
De l'incident détecté à la compensation versée
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Identifiez automatiquement les colis en retard ou perdus
Un colis en retard, personne ne le voit avant que le client n'écrive. Notre système de détection automatique des anomalies "Smart States" surveille vos livraisons et signale celles qui décrochent : date dépassée, plus aucun scan depuis plusieurs jours, etc.
• Le problème est repéré avant qu'un ticket ne soit ouvert
• Plus de colis réclamés, donc plus de compensations récupérées
Votre agent ouvre une réclamation sans jamais quitter son ticket
Avant, une réclamation transporteur, c'était un onglet par portail transporteur, une commande à retrouver et un formulaire à remplir à la main.
Maintenant, elle s'ouvre directement depuis le ticket, dans votre outil de support ou dans Shipup by ZigZag. Les données de la commande sont déjà là : suivi, dates, destinataire, contenu et valeur du colis.
Obtenez une réponse du transporteur sans jamais le relancer
Une fois la réclamation ouverte, les relances sont prises en charge et les documents exigés par le transporteur sont générés à partir de vos données, puis rattachés au dossier.
Vos agents ne sont sollicités que lorsqu'une action leur revient vraiment.
Suivez toutes vos réclamations depuis un seul écran
Référence, motif, statut, montant réclamé, montant recouvré, raison d'un refus, information manquante : vos dossiers se lisent de la même façon quel que soit le transporteur. Vous voyez immédiatement ceux qui avancent, ceux qui bloquent et ceux qui ont abouti.
Les transporteurs que vous utilisez sont déjà connectés
Il est ajouté sur demande, en moins de 10 jours ouvrés.
Pas de développement de votre côté, pas d'appel d'offres, pas de contrat à renégocier.
3 motifs, un seul réflexe
Les trois incidents qui remplissent vos tickets sont désormais réclamables en un clic, chez plus de 10 transporteurs.
Colis perdu
La déclaration de non-réception est demandée au client et rattachée automatiquement au dossier.
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Colis endommagé
Vous n'avez qu'à ajouter les photos, le reste du dossier est déjà rempli.
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Colis en retard
Date de collecte, date de livraison promise : tout est pré-rempli. Vous vérifiez, vous envoyez.
Questions fréquentes
Un litige transporteur s'ouvre quand une commande expédiée n'arrive pas dans les conditions prévues : colis perdu, colis endommagé, colis marqué livré mais jamais reçu, ou retard important. Le marchand dépose alors un dossier auprès du transporteur pour obtenir une indemnisation. Chaque transporteur impose son portail, ses formulaires et ses délais, ce qui rend le suivi difficile dès que vous travaillez avec plusieurs transporteurs.
Le délai dépend du type d'incident et du transporteur. Pour une avarie ou une perte partielle, l'article L133-3 du Code de commerce impose une protestation motivée dans les trois jours suivant la réception, jours fériés non compris. Chaque transporteur applique ensuite ses propres fenêtres de réclamation, souvent plus courtes pour un retard que pour une perte. Passé ces délais, le dossier est refusé sans examen.
Un dossier accepté repose presque toujours sur les mêmes pièces : le numéro de suivi, la preuve d'expédition, la facture ou le bon de commande qui établit la valeur, et selon le cas des photos du colis et de l'emballage ou une attestation du destinataire. Reconstituer ces pièces commande par commande prend du temps, et c'est souvent ce qui retarde ou fait abandonner la réclamation.
Vous déposez un dossier auprès du transporteur, vous y joignez les justificatifs demandés, puis vous relancez jusqu'à la décision. L'indemnisation est plafonnée par le contrat de transport, le plus souvent selon le poids du colis, sauf déclaration de valeur ou garantie souscrite. Elle porte sur la valeur marchande de la commande, pas sur le prix payé par votre client, et les frais de port peuvent être remboursés en plus.
Oui. Avec Claim de Shipup by ZigZag, le litige est repéré sur la commande et s'ouvre en un clic depuis le ticket client, avec un dossier pré-rempli que votre agent valide. Les relances partent ensuite sans vos équipes, et tous les dossiers restent dans une seule vue, tous transporteurs confondus, avec le montant réclamé et le montant récupéré. Dix transporteurs sont couverts, et d'autres sont ajoutés sur demande.
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