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About
La Bécanerie
Découvrez comment la Bécanerie, e-commerçant historique dédié aux passionnés de moto, a enregistré un NPS de 66, 25% dessus de la moyenne de 52, en renforçant son expérience post-achat grâce à Shipup.
Shipup impact
66
NPS sur 1 an soit 25% supérieur à la moyenne
+1000
visites vers la page d’inscription à la newsletter depuis les notifications de livraisons en 1 an
Baisse
de tickets liés à la livraison
Le constat : rassurer des clients exigeants et passionnés
Chez La Bécanerie, les clients ne sont pas de simples acheteurs : ce sont des fans fidèles et fervents de moto, très investis dans leur passion. Ils commandent des produits à forte valeur, comme des casques haut de gamme ou des pièces techniques, et attendent un niveau de service irréprochable.
La livraison est une étape critique, souvent anxiogène. Avant Shipup, la multiplication des notifications (marque, transporteurs) brouillait le message et fragilisait la confiance.
Offrir une communication unifiée, claire et rassurante était devenu indispensable pour préserver la fidélité de cette communauté exigeante et incarner pleinement l’esprit de service de La Bécanerie.
La solution : fluidifier l’expérience de livraison pour maximiser la satisfaction client
Gräce à Shipup, La Bécanerie envoie envoie des notifications de livraison unifiées, personnalisées et brandées, à la hauteur son image de marque construite depuis 1986.
Avec un engagement 2X supérieur aux emails classiques, ces notifications de livraison deviennent un levier marketing :
- 1 000 visites vers la page d’inscription à la newsletter en 1 an, via les notifications “colis en cours de livraison”, “colis livré” et “colis point de retrait”.
Ils soulagent également le support client grâce à l’envoi automatique d’alertes en cas d’incident (colis en retard, en point de retrait), ce qui permet de :
- Réduire le volume de contacts entrants
- Avoir des clients plus satisfaits, qui n’ont pas besoin de contacter le support
Un questionnaire envoyé automatiquement au moment de la livraison permet de :
- Prévenir les avis négatifs sur des plateformes comme Trustpilot
- Améliorer l’expérience client en identifiant les points de friction
- Rediriger vers le site pour encourager les réachats
Enfin, coté logistique, Shipup fournit des données transporteur fiables pour un pilotage logistique optimal.
Results we are proud of
"Nos clients sont des passionnés de moto, exigeants et fidèles. Grâce à Shipup, on leur offre une expérience de livraison à la hauteur de cette passion — claire, rassurante, et surtout proactive, même en cas d’imprévu.”
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