A propos de
PharmaPets
Découvrez comment PharmaPets, une pharmacie en ligne pour animaux de compagnie et un magasin de bien-être, a utilisé les notifications de livraison en temps réel de Shipup pour réduire la charge de support, construire la confiance et augmenter la rétention.
Impact de Shipup
+57%
taux d'ouverture des courriels
Chute
dans les tickets d'assistance à la clientèle liés à la livraison
Le défi : Une complexité opérationnelle qui sape la confiance des clients
Pour les clients de PharmaPets, une livraison n'est pas seulement un colis - c'est le prochain repas ou médicament de leur animal de compagnie. Une commande en retard ou une mise à jour manquante n'est pas seulement une source de désagrément, mais aussi une véritable source d'anxiété. C'est pourquoi l'expérience post-achat était essentielle.
La plupart de leurs clients étant inscrits à leur service d'abonnement, ils comptent sur des livraisons régulières et ponctuelles. Lorsqu'un envoi est en retard ou que le suivi n'est pas clair, cela perturbe la routine et érode la confiance.
Mais les difficultés de croissance créaient des frictions :
- Communication incohérente entre les partenaires de dropshipping et les transporteurs
- Pas de connexion en temps réel entre les événements d'expédition et les données des clients dans leur plateforme de données clients (CDP).
- Manque de soutien proactif, avec des tickets liés à la livraison qui affluent après que les problèmes se soient produits.
PharmaPets avait besoin d'une solution capable d'unifier les mises à jour des livraisons, d'assurer un support proactif et de préserver la confiance des clients à chaque étape.
La solution : Visibilité en temps réel et expérience de livraison à l'image de la marque
Avec leurs courriels de livraison affichant des taux d'ouverture près de deux fois supérieurs à la moyenne du secteur (57 % contre 31 %), PharmaPets a vu une opportunité de transformer un moment fonctionnel en un puissant canal d'engagement. PharmaPets a choisi Shipup pour transformer la livraison en un point de contact rassurant et de marque en l'intégrant à Gorgias et à leur CDP, ce qui permet un suivi en temps réel, des alertes proactives et des mises à jour cohérentes pour tous les transporteurs.
Cela leur a permis de :
- Envoyez des notifications personnalisées et adaptées à chaque étape du parcours, avec des FAQ et des liens vers l'assistance.
- La notification proactive des clients sur les problèmes de livraison en reliant les événements d'expédition à Gorgias, ce qui contribue à réduire les tickets d'assistance entrants et à alléger la pression sur les équipes de service à la clientèle.
- Obtenez une visibilité sur les performances des transporteurs afin de prendre des décisions logistiques plus judicieuses.
Des résultats qui font la différence
"Avec Shipup, les mises à jour de livraison sont plus que de la logistique - ce sont des moments de réconfort qui incitent les clients à revenir.
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Impressionnez vos clients avec des notifications à l’image de votre marque, une page de suivi personnalisée et des alertes proactives qui les informent, fidélisent et incitent à renouveler leurs achats.
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