Retain
Rationalisez les retours grâce à un processus numérique et obtenez des informations grâce à des enquêtes de satisfaction automatisées afin d'améliorer l'assistance et de conserver les revenus.
+8%
diminution du taux de contact avec les clients
+€80,000
économies sur les coûts d'assistance à la clientèle
+15%
gain de temps dans la gestion des billets
Gestion des retours
Transformez le parcours de retour grâce à un processus entièrement numérisé et orienté vers le client, offrant autonomie et commodité à chaque étape.
- Faciliter les retours en permettant aux clients de télécharger une étiquette de retour.
- Conservez vos revenus en incitant les clients à échanger les articles ou à demander un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement.
- Exploiter des informations détaillées à partir d'une interface unifiée, afin de faciliter la gestion des retours et le service à la clientèle.
Feedback
Obtenez des informations exploitables qui vous permettent de prendre des mesures décisives pour résoudre les problèmes des clients.
- Envoi automatique d'enquêtes de satisfaction des clients directement dans les courriels envoyés par colis
- Rediriger les clients satisfaits directement vers le site web d'évaluation à partir de vos enquêtes
- Transformer les détracteurs en promoteurs en leur proposant un questionnaire personnalisé en fonction de leur problématique.
- Optimiser l'efficacité de l'assistance à la clientèle en rationalisant les réclamations relatives aux commandes
- Personnaliser le moment de l'envoi des tickets de support client en fonction des réponses à l'enquête
Extension Chrome
L'extension Chrome de Shipup affiche instantanément toutes les données de suivi des clients dans votre CRM, améliorant ainsi l'efficacité du support.
Suivi des commandes
Shipup centralise les informations sur les livraisons, en fournissant des mises à jour en temps réel et un accès instantané aux données de suivi des clients.
Tableau de bord des incidents
Le tableau de bord des incidents fournit des informations visuelles sur les incidents de livraison, ce qui permet une gestion efficace et une résolution proactive des problèmes.
Tableau de bord des réclamations
Shipup traite les réclamations des transporteurs dans votre outil de billetterie avec des formulaires pré-remplis et un suivi centralisé.
Shipup permet à notre équipe de clients de
de concentrer leur temps au-delà de la gestion des tickets.
Jen Howell
Ugo Paties
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