4 façons de réduire les retours en ligne

Fournir des descriptions de produits approfondies avec les bons outils numériques

Les descriptions de produits sont essentielles pour aider les clients à comprendre ce qu'ils achètent et si le produit leur convient. Personne ne veut acheter un produit en pensant qu'il s'agit d'une chose, pour ensuite le recevoir et découvrir quelque chose de complètement différent.

 Vos descriptions de produits en ligne doivent être :

● Clair

● Concis

● Précision

 Le contenu multimédia riche, comme les images et les vidéos, permet aux clients de mieux comprendre le produit. Idéalement, vous devriez styliser vos photos de produits pour qu'elles soient les plus belles possibles et montrer le produit en cours d'utilisation.

 Vous devez également utiliser les bons outils numériques. Fournissez toujours des guides de taille, le cas échéant, et envisagez également d'utiliser des outils d'ajustement, d'essai et d'ajustement en salle virtuelle. Les outils numériques vont révolutionner la façon dont vos clients font leurs achats et peuvent contribuer à réduire les retours et les désistements.

Demandez des critiques honnêtes et rendez-les facilement visibles

En demandant aux clients de donner leur avis, vous leur donnez le sentiment que leur opinion est appréciée. En outre, les avis constituent une aide précieuse pour votre entreprise, car ils vous permettent de prendre des décisions éclairées.

 La meilleure façon d'obtenir un retour d'information est d'envoyer un e-mail d'évaluation dans les 2 à 3 jours suivant la réception de l'achat par le client. Vous devez également inclure un lien vers la page d'évaluation du produit et un appel à l'action (CTA) dans l'e-mail.

 N'obligez pas vos clients à faire des pieds et des mains pour laisser un avis ; le processus doit être simple et rapide, sinon vous risquez de ne recevoir aucune réponse.

Vous pouvez également inciter les clients à laisser des avis honnêtes en utilisant des programmes de fidélisation en ligne. Proposer une offre qu'ils ne peuvent pas refuser, comme une réduction ou une livraison gratuite, suffit généralement à les encourager à donner leur avis.

Créez une expérience exceptionnelle sur votre site Web grâce à un service clientèle exceptionnel.

Votre site web est le premier port d'escale pour de nombreux clients, il doit donc faire bonne impression. Si la navigation sur votre site est difficile ou s'il n'est pas compatible avec les appareils mobiles, vous risquez de perdre des clients avant même qu'ils aient eu l'occasion de s'engager avec votre marque.

Pour créer une expérience de site web exceptionnelle, vous devez également vous concentrer sur la fourniture d'un service client de qualité. L'offre d'un service clientèle exceptionnel pour les entreprises de commerce électronique, tel que le chat en direct ou la messagerie instantanée, peut éliminer les problèmes de retour potentiels avant qu'ils ne commencent.

Faites un suivi en offrant une expérience mémorable après l'achat et le retour du produit

Votre expérience après l'achat et le retour est tout aussi importante que l'achat lui-même. Il est essentiel de réduire le nombre de demandes de renseignements sur le statut de ma commande (WISMO) après l'achat. Veillez à fournir les données de suivi du transporteur et même des notifications par SMS ou par e-mail pour tenir vos clients informés.

Si un client doit retourner un article, faites en sorte que le processus soit aussi simple que possible pour transformer une expérience négative en une expérience positive. Avec leur commande, vous devez inclure : 

●  Packaging

● Étiquette de retour

● Frais de retour gratuits (si possible).

 Vous devriez également envoyer une enquête de livraison aux clients après avoir reçu leur commande. Les enquêtes de livraison montrent que vous vous souciez de leur expérience et peuvent même être utilisées pour vendre des produits complémentaires.

Réflexions finales sur la réduction des retours en ligne

Réduire les retours et les désabonnements est essentiel pour le succès de toute entreprise de commerce électronique. En suivant ces étapes simples, vous améliorerez non seulement le parcours de vos clients, mais vous donnerez également une image positive de votre marque.