Comment augmenter vos revenus pendant les fêtes de fin d'année

Potentiel pour la période des fêtes

Ces derniers mois, l'inflation a affecté la vie des consommateurs, des stations-service aux achats en ligne. Ce n'est pas vraiment une surprise, les problèmes de chaîne d'approvisionnement découlant de la pandémie s'ajoutant aux pénuries dues au conflit en Ukraine.

D'après les lois fondamentales de la demande, moins il y a de marchandises, plus leur prix est élevé. Cela explique de nombreux problèmes dans notre économie actuelle, car les prix de presque tout semblent augmenter sans fin. Mais l'augmentation des coûts n'est pas la seule préoccupation des entreprises : avec des portefeuilles plus serrés, les clients deviennent plus sélectifs, ce qui signifie qu'une expérience d'achat positive et mémorable est plus importante que jamais. 

Les consommateurs supportent une grande partie du fardeau avec l'augmentation des prix, ce qui rend l'accès aux produits courants et de luxe presque impossible. Pourtant, les producteurs, et plus particulièrement les marques de commerce électronique, sont touchés par la crise actuelle. Le défi est de savoir comment gérer une entreprise rentable tout en gardant les clients heureux lorsque les coûts de production semblent augmenter chaque jour.

Alors, comment pouvez-vous équilibrer la hausse des coûts tout en maintenant une expérience positive pour le consommateur ? Retrouvez nos conseils ci-dessous !

Organisez vos équipes et vos processus

Les ventes en ligne évoluent rapidement et ne font que s'intensifier pendant la période des fêtes. Il est essentiel de s'assurer que vous disposez des bonnes personnes et des bons processus pour garantir des opérations en ligne sans faille. Mettez vos opérations en place aussi longtemps à l'avance que possible pour éviter tout blocage à partir du Black Friday.

Centralisez vos outils de commerce électronique pour plus d'efficacité

Sauter d'un outil à l'autre non seulement fait perdre du temps, mais augmente aussi les risques d'erreur, tant pour les opérations que pour donner un sens aux données. Avec un écosystème de support intégré à une plateforme comme Shipup, vos équipes peuvent être proactives plutôt que réactives dans la gestion des commandes, tout en restant précisément axées sur les données. Le Black Friday sera marqué par une quantité écrasante de tickets de support et vos équipes doivent être préparées.

Attribuer les responsabilités en conséquence

Travaillez à l'avance avec vos équipes pour créer des objectifs communs et répartir les tâches. Hiérarchisez votre liste de tâches et après le nombre minimal de personnes nécessaires pour accomplir ces tâches et atteindre ces objectifs.

Élaborer une stratégie de marketing gagnante

La période des fêtes de fin d'année apporte aux marques des gains considérables si elle est bien menée. La création d'un marketing et d'une communication forts sur les promotions, les offres de nouveaux produits, les événements, et plus encore, peut aider à susciter l'anticipation de votre public et à augmenter les ventes. Ne négligez pas les alertes de panier abandonné ! D'après les statistiques publiées par Societal, les pop-ups de paniers abandonnés ont un taux de conversion de 21,68 % le vendredi noir et continuent pendant toute la période des fêtes.

Préparez vos pages produit et gagnez en visibilité

Quoi que vous décidiez de faire, soyez honnête avec vos clients. Alors que l'actualité est remplie d'histoires de pénuries et de prix en constante augmentation, certains consommateurs ne réalisent pas le véritable impact que cela a sur les entreprises. Tout ce qu'ils voient, c'est que leurs dépenses ont augmenté.

Alors soyez clair avec eux ! Quelles étaient vos options ? Laquelle avez-vous choisie ? Pourquoi l'avez-vous choisie ? Si vous ne pouvez pas faire grand-chose contre l'impact négatif que cela a sur vos clients, vous pouvez au moins vous assurer qu'ils se sentent écoutés et consultés. Cela ne peut que renforcer leur loyauté envers vous et, même s'ils ne sont pas en mesure de rester avec vous maintenant, vous serez la première chose à laquelle ils penseront lorsque leur portefeuille le leur permettra. Vous pouvez trouver un excellent exemple avec cet article d'Asphalte!

"La grande mission est de redresser une industrie qui est partie en vrille".

^{-Maxime, responsable CAL/CRM chez Asphalte.}

Allez plus loin avec une expérience client unique

Le shopping virtuel nécessite encore quelques touches personnelles pour se démarquer de la concurrence. Restez dans les mémoires pendant la saison des achats des fêtes en offrant une expérience client unique et personnalisée. 

Donner autant d'informations précises que possible tout en restant facile à comprendre

Plus vous avez de contenu sur les pages de produits et de paiement, plus vous obtiendrez de conversions. L'inclusion d'avis, d'offres de nouveaux produits, de ventes et d'estimations de livraison sur l'ensemble du site Web est un moyen efficace de communiquer et d'informer automatiquement vos clients à chaque étape du parcours d'achat.

Montrez les façons d'utiliser votre produit

Une partie de la stratégie de marque consiste à montrer comment le produit est utilisé au quotidien. Investir dans les images et les descriptions de votre site Web aide vos clients à imaginer comment leur cadeau sera utilisé au quotidien. Allez plus loin et renforcez le thème des fêtes dans ce contenu.

Ne négligez pas l'après-achat et le retour.

Tenez vos clients informés, en particulier pendant la livraison. La création d'une expérience de livraison transparente et de marque, avec les étapes exactes de la livraison, des offres de produits supplémentaires et plus encore, augmentera la satisfaction et les chances de réachat. N'oubliez pas d'inclure également les e-mails d'abandon de panier.