Comment réduire les WISMO et les livraisons manquées grâce au suivi des commandes par Apple Wallet ?

Lorsqu'un client clique sur "acheter maintenant", son expérience est loin d'être terminée. En fait, la partie la plus émotionnelle du voyage -"Où est ma commande ?" (WISMO)- ne fait que commencer. La surcharge d'e-mails, la confusion dans le suivi et l'absence de mises à jour opportunes provoquent de l'anxiété et inondent les équipes du service clientèle de questions qui pourraient être évitées.

Le suivi des commandes par Apple Wallet offre une solution puissante et mobile à ce problème, en donnant aux clients des notifications de livraison en temps réel, directement sur l'écran de verrouillage de leur iPhone. Plus besoin de chercher dans les courriels ou de contacter le service d'assistance.

Cet article explore comment le suivi des commandes par Apple Wallet aide les marques de commerce électronique à réduire les tickets WISMO, à éviter les livraisons manquées et à améliorer l'engagement après l'achat.

Pourquoi la WISMO existe-t-elle et pourquoi est-elle importante ?

Les questions relatives aux WISMO restent l'une des principales raisons pour lesquelles les clients contactent le service d'assistance après l'achat, représentant 18 % des demandes. Les principaux problèmes sont les suivants :

• Les courriels se perdent dans des boîtes de réception encombrées en moyenne de plus de 30 courriels par jour.
• Manque de visibilité sur l'état d'avancement de la mise en œuvre
• Incertitude quant au calendrier et à la logistique

Ces petites ruptures dans le parcours de l'expérience client peuvent éroder la confiance et avoir un impact sur les décisions d'achat futures.

Comment le suivi des commandes par Apple Wallet réduit le WISMO

Le suivi des commandes par Apple Wallet permet aux acheteurs de :

• Ajouter instantanément leur commande à Apple Wallet à partir de la page de suivi
• Recevoir des notifications push pour les étapes clés de la livraison (expédié, en cours de livraison, livré, etc.)
• Tapez une fois sur l'écran de verrouillage pour voir l'état de la commande en temps réel - aucune connexion ou application n'est nécessaire.

Fait : les commandes ajoutées à Apple Wallet génèrent 4 fois plus de visites de pages de suivi que les communications classiques par e-mail uniquement (données Shipup).

Conçu pour l'acheteur mobile

Avec 74 % des activités de commerce électronique qui se déroulent désormais sur mobile et plus de 20 millions d'utilisateurs d'iPhone rien qu'en France, offrir une expérience mobile transparente n'est plus facultatif, c'est une attente.

Le suivi des commandes par Apple Wallet tire parti de ce que les clients utilisent déjà tous les jours :

• Écrans de verrouillage de l'iPhone pour des alertes instantanées
• Apple Wallet, une application de confiance pour les cartes d'embarquement, les paiements et, désormais, le suivi des commandes
• Une expérience iOS cohérente - pas besoin de télécharger ou d'apprendre quoi que ce soit de nouveau

Compléter votre communication omnicanale après l'achat

Les meilleures expériences post-achat sont omnicanales. Plutôt que de remplacer le courrier électronique, les SMS ou WhatsApp, le suivi des commandes par Apple Wallet ajoute une nouvelle couche qui renforce les informations essentielles relatives à la livraison :

CanalRôle dans la communication de livraisonEmailMises à jour détaillées et enregistrements transactionnelsSMSSAlertes de livraison en format court sur tous les appareilsWhatsApp Notifications interactives et dialogue avec le clientApple WalletAlertes push en temps réel et suivi en direct sur l'iPhone

En combinant ces points de contact, vous améliorez la portée, réduisez les frictions et veillez à ce que les mises à jour ne soient jamais manquées, quel que soit le canal préféré de l'acheteur.

Exemples concrets

Voici comment différents secteurs utilisent le suivi des commandes par Apple Wallet pour réduire le WISMO :

Mode et habillement

Un client commande une veste en édition limitée et ajoute la carte de suivi à son portefeuille. Il reçoit une alerte lorsque la veste est prête à être livrée, directement sur son écran de verrouillage, et non dans une boîte de réception.

Abonnement alimentaire

Les clients abonnés savent exactement quand leur colis mensuel arrive, grâce aux mises à jour automatiques de l'Apple Wallet, ce qui évite aux services d'assistance d'avoir à répondre à des questions répétitives.

Articles de sport

Lorsqu'une livraison est retardée en raison des conditions météorologiques, une notification push proactive tient l'acheteur informé, ce qui évite les frustrations et les appels de dernière minute au service clientèle.

Avantages du suivi des commandes par Apple Wallet

Le suivi des commandes par Apple Wallet offre des résultats tangibles aux équipes d'assistance et CX :

• Moins de billets WISMO
• Plus d'engagement sur les pages de suivi
• Meilleure expérience mobile pour les utilisateurs d'iPhone
• Une communication plus forte après l'achat
• Amélioration du NPS après l'achat

Comment activer le suivi des commandes par Apple Wallet ?

La mise en place du suivi des commandes par Apple Wallet est rapide et transparente grâce à des solutions post-achat telles que Shipup. Voici comment cela fonctionne :

Étape 1 : Activer la fonctionnalité dans Shipup

• Activez la prise en charge d'Apple Wallet en un seul clic (aucun programme de développement n'est nécessaire).
• Personnalisez l'aspect et la convivialité de l'Apple Wallet pour qu'il corresponde à votre marque.

Étape 2 : Afficher l'option sur votre page de suivi

• Après avoir passé une commande, les clients voient apparaître un bouton "Ajouter au portefeuille Apple" directement sur la page de suivi.
• D'une simple pression, le laissez-passer est ajouté à l'application Apple Wallet.

Étape 3 : Laisser l'automatisation faire le travail

• Les statuts de livraison sont mis à jour en temps réel via l'API de suivi de Shipup.
• Des notifications push sont envoyées automatiquement aux étapes clés (en transit, en attente de livraison, livré, retardé, etc.)
• Les clients peuvent consulter leur commande à tout moment, sans avoir à effectuer de recherche dans la boîte de réception.

Résultat : Pas d'étapes manuelles, pas besoin d'applications supplémentaires et pas de pression sur votre équipe d'assistance.

La mise en œuvre du suivi des commandes par Apple Wallet pour votre commerce électronique est un petit changement qui apporte de grandes améliorations à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients.

Réduire les WISMO et les livraisons manquées ne nécessite pas une refonte de votre pile technologique. Avec le suivi des commandes par Apple Wallet, vous débloquez un canal mobile natif qui informe et rassure les clients, sans ajouter de complexité.

Il s'agit d'une fonctionnalité simple qui donne des résultats puissants dans l'expérience post-achat, qu'il s'agisse d'améliorer la visibilité ou de renforcer la fidélité des clients.

FAQ

Comment Apple Wallet contribue-t-il à réduire le nombre de tickets d'assistance liés à WISMO ?

Suivi des commandes par Apple Wallet :

• Envoi de notifications push automatisées (expédié, en transit, en attente de livraison, livré)
• Permet d'accéder à l'état de la commande en un seul geste depuis l'écran de verrouillage
• Évite l'encombrement des courriels et les frictions liées à la connexion

Quel type de commerce électronique peut utiliser le suivi des commandes par Apple Wallet ?

Le suivi des commandes par Apple Wallet est disponible pour les utilisateurs d'iPhone. Les utilisateurs d'Android continuent de recevoir les mises à jour par e-mail, SMS ou WhatsApp.

Quel est le taux d'ouverture pour le suivi des commandes par Apple Wallet ?

Les notifications push via Apple Wallet sont très visibles, ce qui se traduit par des taux d'ouverture proches de 100 % après l'ajout du pass.

Quel type de mise à jour des livraisons les clients reçoivent-ils ?

Les clients recevront des notifications push sur l'écran de verrouillage de leur iPhone pour des étapes clés telles que

• Commande expédiée
• En transit
• En attente de livraison
• Livré
• Retardé

Le suivi des commandes par Apple Wallet remplace-t-il le courrier électronique ou les SMS ?

Non, il les complète. Il s'agit d'un point de contact supplémentaire, et non d'un remplacement, qui permet aux mises à jour d'atteindre les clients plus rapidement et de manière plus visible.