Optimisez le support client avec une visibilité totale sur les livraisons
Offrez une expérience post-achat rassurante grâce à des notifications proactives et brandées qui informent vos clients, réduisent les tickets ainsi que les coûts support, et boostent la satisfaction.
They transformed
Un support submergé par des questions liées à la livraison
Réduisez le nombre de tickets entrants
-67% de tickets de support
Anticipez les questions “Où est mon colis ?” grâce à des notifications proactives envoyées aux étapes clés du parcours de livraison.
Rassurez vos clients avec des messages personnalisés et contextualisés, en moyenne responsables d’une baisse de 67 % des tickets entrants liés à la livraison.
Automatisez la gestion des incidents pour limiter les pics de contacts liés aux retards ou problèmes logistiques.
Accélérez le traitement des demandes
2 min économisées par ticket
Offrez à vos agents une vue complète et centralisée du suivi colis, y compris les incidents signalés.
Activez l’extension Chrome Shipup pour afficher en un clic toutes les données de suivi directement dans votre outil support (Zendesk, Gorgias…).
Gagnez jusqu’à 2 minutes par ticket en supprimant les aller-retours avec les transporteurs ou l’ERP.
« Nos agents support trouvent beaucoup plus facilement les informations de suivi de nos clients, ce qui leur permet de résoudre les dossiers plus rapidement. »
Améliorez l’expérience client tout en réduisant vos coûts
Améliorez la satisfaction client durablement : +30 point de NPS
Réduisez la frustration liée à l'incertitude post-achat grâce à des communications proactives et rassurantes.
Renforcez la relation client en anticipant les problèmes plutôt qu’en y réagissant.
Offrez une expérience homogène et premium, du checkout à la livraison, avec un impact mesuré de +30 points sur le NPS dans les 3 premiers mois.
Réduisez les coûts opérationnels du support : +350% ROI
Diminuez la pression sur vos équipes sans sacrifier la qualité de service, même pendant les pics saisonniers.
Évitez les recrutements supplémentaires en automatisant les tâches récurrentes.
Réallouez vos ressources sur les demandes à forte valeur ajoutée pour optimiser les performances du support.
Connectez Shipup à vos outils de support
Shipup s’intègre nativement à votre stack e-commerce et à votre outil de ticketing :
