Carrier complaints: less effort, more than repayments
Claims automates and centralizes your multi-carrier disputes to speed up their resolution, limit losses and improve customer satisfaction.
Disputes centralized.
Refunds maximized.
Operations optimized.
€2.30
saved per claim
90%
of the pre-filled claim form
9 min
won per claim
Manually managing claims on carrier portals is time-consuming and repetitive. With Shipup, everything becomes smoother.
Centralize and Accelerate your carrier claims
Maximize your chances of repayment
“The Claims module allowed us to reduce the time it took to open a request with carriers by 50%. Individual tracking of ongoing complaints allows agents to better monitor their requests.”
Lower your costs, increase your efficiency
Automate tracking
Avoid repetitive tasks by automatically tracking carrier responses, for proactive and smooth management.
Focus your teams on the essentials
Free up your support teams to focus on high value-added exchanges with your customers.
Create a dispute in 1 minute
Spend 12 to 1 minute to open a case, or more than €1.50 saved per claim processed.
Frequently asked questions
Oui. Shipup s’intègre parfaitement avec des outils comme Zendesk, easiware et votre CRM transport interne grâce à notre API et notre extension Chrome. Cela permet de créer et suivre une réclamation directement depuis la fiche ticket, sans changer d’environnement.
Absolument. Chaque réclamation a un statut mis à jour en temps réel (en attente, remboursée, refusée, etc.). Vous accédez à une vision globale centralisée, avec la possibilité de filtrer par statut, transporteur ou montant récupéré. C’est une centralisation des données essentielle pour le suivi et la performance.
Non. Tout est géré via Shipup. L’outil centralise les données de suivi et envoie automatiquement les réclamations via ses intégrations. Vous bénéficiez d’un pilotage unifié, sans avoir à jongler entre les interfaces des transporteurs.
Shipup "Claim" est compatible uniquement avec 3 transporteurs : Mondial Relay, Chronopost et Colissimo. Grâce à notre automatisation logistique, aucune configuration technique supplémentaire n’est requise : si vous utilisez Shipup pour le suivi des colis, vous pouvez activer la gestion des réclamations immédiatement pour ces transporteurs.
