Réclamations transporteurs : moins d’efforts, plus de remboursements
Claims automatise et centralise vos litiges multi-transporteurs pour accélérer leur résolution, limiter les pertes et améliorer la satisfaction client.
Des litiges centralisés.
Des remboursements maximisés.
Des opérations optimisées.
2,30€
économisés par réclamation
90%
du formulaire de réclamation pré-rempli
9min
gagnées par réclamation
La gestion manuelle des réclamations sur les portails des transporteurs est chronophage et répétitive. Avec Shipup, tout devient plus fluide.
Centralisez et accélérez vos réclamations transporteurs
Maximisez vos chances de remboursement
« Le module Claims nous a permis de réduire le temps d’ouverture d’une demande auprès des transporteurs de 50 %. Le suivi individuel des réclamations en cours permet aux agents de mieux surveiller leurs demandes. »
Réduisez vos coûts, augmentez votre efficacité
Automatisez le suivi
Évitez les tâches répétitives en suivant automatiquement les réponses transporteurs, pour une gestion proactive et fluide.
Concentrez vos équipes sur l’essentiel
Libérez vos équipes support pour qu’elles se focalisent sur les échanges à forte valeur ajoutée avec vos clients.
Créez un litige en 1 minute
Passez de 12 à 1 minute pour ouvrir un dossier, soit plus de 1,50 € économisé par réclamation traitée.
Questions fréquentes
Oui. Shipup s’intègre parfaitement avec des outils comme Zendesk, easiware et votre CRM transport interne grâce à notre API et notre extension Chrome. Cela permet de créer et suivre une réclamation directement depuis la fiche ticket, sans changer d’environnement.
Absolument. Chaque réclamation a un statut mis à jour en temps réel (en attente, remboursée, refusée, etc.). Vous accédez à une vision globale centralisée, avec la possibilité de filtrer par statut, transporteur ou montant récupéré. C’est une centralisation des données essentielle pour le suivi et la performance.
Non. Tout est géré via Shipup. L’outil centralise les données de suivi et envoie automatiquement les réclamations via ses intégrations. Vous bénéficiez d’un pilotage unifié, sans avoir à jongler entre les interfaces des transporteurs.
Shipup "Claim" est compatible uniquement avec 3 transporteurs : Mondial Relay, Chronopost et Colissimo. Grâce à notre automatisation logistique, aucune configuration technique supplémentaire n’est requise : si vous utilisez Shipup pour le suivi des colis, vous pouvez activer la gestion des réclamations immédiatement pour ces transporteurs.
