Comment La Bécanerie a atteint un NPS de livraison 25 % supérieur à la moyenne e-commerce
grâce à une expérience de livraison fluide et personnalisée
@La Bécanerie
Défi & Solution
Le défi
Des clients passionnés et exigeants, attendent une expérience de livraison irréprochable.
La multiplication des notifications (marque + transporteurs) créait confusion et anxiété, menaçant la fidélité.
La solution
Des notifications de livraison unifiés et personnalisés, avec un fort taux d’engagement et un impact marketing.
Des alertes proactives et questionnaires automatiques post-livraison qui ont réduit les contacts support et amélioré le NPS
L'impact de Shipup
66
NPS
+15 points
supérieur au NPS moyen e-commerce
+1000
visites vers la page d’inscription à la newsletter depuis les notifications de livraisons
Le défi : rassurer des clients exigeants et passionnés
Chez La Bécanerie, les clients ne sont pas de simples acheteurs : ce sont des fans fidèles et fervents de moto, très investis dans leur passion. Ils commandent des produits à forte valeur, comme des casques haut de gamme ou des pièces techniques, et attendent un niveau de service irréprochable.La livraison est une étape critique, souvent anxiogène.
Avant Shipup, la multiplication des notifications (marque, transporteurs) brouillait le message et fragilisait la confiance.
Offrir une communication unifiée, claire et rassurante était devenu indispensable pour préserver la fidélité de cette communauté exigeante et incarner pleinement l’esprit de service de La Bécanerie.
« Nos clients sont des passionnés de moto, exigeants et fidèles. Grâce à Shipup, on leur offre une expérience de livraison à la hauteur de cette passion : claire, rassurante, et surtout proactive, même en cas d’imprévu. »
La solution : Fluidifier l’expérience de livraison pour maximiser la satisfaction client
Grâce à Shipup, La Bécanerie envoie envoie des notifications de livraison unifiées et personnalisées, à la hauteur de son image de marque construite depuis 1986.
Avec un engagement 2X supérieur aux emails classiques, ces notifications de livraison deviennent un levier marketing :
- 1 000 visites vers la page d’inscription à la newsletter en 1 an, via les notifications “colis en cours de livraison”, “colis livré” et “colis point de retrait”.
- Ils soulagent également le support client grâce à l’envoi automatique d’alertes en cas d’incident (colis en retard, en point de retrait), ce qui permet de :
- Réduire le volume de contacts entrants.
- Avoir des clients plus satisfaits, qui n’ont pas besoin de contacter le support
Un questionnaire envoyé automatiquement au moment de la livraison permet de :
- Prévenir les avis négatifs sur des plateformes comme Trustpilot
- Améliorer l’expérience client en identifiant les points de friction
- Rediriger vers le site pour encourager les réachatsEnfin, coté logistique, Shipup fournit des données transporteur fiables pour un pilotage logistique optimal.
Comment les autres équipes utilisent Shipup
La Bécanerie est un site e-commerce spécialisé dans l’équipement motard et les pièces et accessoires deux-roues depuis 1986. Entreprise familiale qui s'entoure des meilleurs fabricants pour proposer uniquement des produits de qualité.
