WhatsApp delivery notifications: inform in real time
Reduce delivery failures, relieve your customer service and offer a smooth delivery experience, directly on your customers' preferred channel.
WhatsApp makes it possible to send clear and engaging messages at every delivery stage. Combine it with email, SMS, and Apple Wallet Order tracking to provide a seamless and personalized experience.
They are already banking on their customers' preferred messaging
Reduce delivery failures
Lighten the burden on your customer service
Smart Redirection
Redirect to the right pages or contacts to avoid unnecessary exchanges.
Fewer after-sales tickets
Save time and reduce delivery tickets.
Proactive notifications
Anticipate questions with automatic messages as soon as a package is delayed or delivered.
Turn every WhatsApp message into a brand moment
Offer clear and modern communication, on the channel preferred by your customers.
Value each stage of delivery to leave a positive and lasting impression.
Send personalized WhatsApp notifications that are consistent with your brand image.
“WhatsApp notifications allow for real-time, personalized and proactive communication”
Frequently asked questions
Non. Les notifications envoyées via WhatsApp par Shipup sont unidirectionnelles. Il ne s’agit pas d’une conversation. L’objectif est de fournir une information proactive, claire et engageante à des moments clés du parcours post-achat.
Non. Pour les notifications liées à la livraison, l’envoi via WhatsApp est autorisé sans opt-in explicite. Cela repose sur le contrat implicite entre le client et le marchand au moment de l’achat, où le client s’attend à recevoir des informations sur sa commande.
Les limites dépendent des éléments du message : - Texte principal : jusqu’à 1 024 caractères (recommandé de rester plus court pour lisibilité mobile). - En-tête image/texte/document : visuel recommandé pour capter l’attention. - Boutons : jusqu’à 2 boutons d’appel à l’action (ex : Voir ma commande, Contacter le support). 💡 Bonnes pratiques : - Utiliser un style clair et synthétique. - Ajouter des émojis ou de la mise en forme (gras, italique) avec modération.
Le coût d’une notification WhatsApp comprend deux composantes : 1. Frais Shipup (infrastructure, personnalisation, suivi). 2. Frais Meta : - Dépendent de la région du destinataire (ex : France ≈ 0,07 € pour un message utilitaire). - Un compte Meta Business + méthode de paiement est requis. - Au-delà de 250 messages, facturation automatique par Meta. 💡 L’utilisation de templates validés et d’envois bien catégorisés (ex : "utilitaire") permet d’optimiser les coûts.
Chaque notification est facturée à l’envoi. Le coût comprend deux parties : la part de Meta (variable selon le pays) et les frais de Shipup (0,015 € par notification). En France, le prix total est d’environ 0,04 € par notification (0,025 € Meta + 0,015 € Shipup). Les deux facturations sont séparées.
