Notifications de livraison WhatsApp : informez en temps réel
Réduisez les échecs de livraison, soulagez votre service client et offrez une expérience de livraison fluide, directement sur le canal préféré de vos clients.
WhatsApp permet d'envoyer des messages clairs et engageants à chaque étape de livraison. Combinez-le à l'email, au SMS et à Apple Wallet Order tracking pour proposer une expérience fluide et personnalisée.
Ils misent déjà sur la messagerie préférée de leurs clients
Réduisez les échecs de livraison
Allégez la charge de votre service client
Redirection intelligente
Redirigez vers les bonnes pages ou contacts pour éviter les échanges inutiles.
Moins de tickets SAV
Gagnez du temps et diminuez les tickets liés à la livraison.
Notifications proactives
Anticipez les questions grâce à des messages automatiques dès qu'un colis et retardé ou livré.
Transformez chaque message WhatsApp en moment de marque
Offrez une communication claire et moderne, sur le canal préféré de vos clients.
Valorisez chaque étape de la livraison pour laisser une impression positive et durable.
Envoyez des notifications WhatsApp personnalisées, cohérentes avec votre image de marque.
« Les notifications WhatsApp permettent une communication en temps réel, personnalisée et proactive »
Questions fréquentes
Non. Les notifications envoyées via WhatsApp par Shipup sont unidirectionnelles. Il ne s’agit pas d’une conversation. L’objectif est de fournir une information proactive, claire et engageante à des moments clés du parcours post-achat.
Non. Pour les notifications liées à la livraison, l’envoi via WhatsApp est autorisé sans opt-in explicite. Cela repose sur le contrat implicite entre le client et le marchand au moment de l’achat, où le client s’attend à recevoir des informations sur sa commande.
Les limites dépendent des éléments du message : - Texte principal : jusqu’à 1 024 caractères (recommandé de rester plus court pour lisibilité mobile). - En-tête image/texte/document : visuel recommandé pour capter l’attention. - Boutons : jusqu’à 2 boutons d’appel à l’action (ex : Voir ma commande, Contacter le support). 💡 Bonnes pratiques : - Utiliser un style clair et synthétique. - Ajouter des émojis ou de la mise en forme (gras, italique) avec modération.
Le coût d’une notification WhatsApp comprend deux composantes : 1. Frais Shipup (infrastructure, personnalisation, suivi). 2. Frais Meta : - Dépendent de la région du destinataire (ex : France ≈ 0,07 € pour un message utilitaire). - Un compte Meta Business + méthode de paiement est requis. - Au-delà de 250 messages, facturation automatique par Meta. 💡 L’utilisation de templates validés et d’envois bien catégorisés (ex : "utilitaire") permet d’optimiser les coûts.
Chaque notification est facturée à l’envoi. Le coût comprend deux parties : la part de Meta (variable selon le pays) et les frais de Shipup (0,015 € par notification). En France, le prix total est d’environ 0,04 € par notification (0,025 € Meta + 0,015 € Shipup). Les deux facturations sont séparées.
