About
Micromania
Découvrez comment Micromania, marque emblématique du monde des jeux vidéo, a augmenté son taux de conversion de 12 % sur les pages produit grâce à des délais de livraison précises.
Shipup impact
+12 %
de conversion sur les pages produit
+1 point
/5 sur Trustpilot grâce aux notifications Shipup
+56 %
de taux d’ouverture des notifications de livraison mail sur 1 an, soit 80 % de plus que les emails classiques
Le défi : Créer une expérience post-achat exceptionnelle
Conscient de l'importance cruciale d'une expérience client irréprochable, Micromania s'est lancé le défi d'élever ses standards de qualité poussant vers l’achat.
Fort d’une clientèle majoritairement constituée de passionnés de jeux vidéo, dont beaucoup sont :
- Habitués aux précommandes et particulièrement attentifs à la réception de leur jeu le jour même de leur sortie
- Des parents cherchant à offrir des cadeaux de fin d’année à temps
L'enseigne a reconnu la nécessité absolue de garantir une expérience de livraison sans accroc et ponctuelle. C’est dans cette optique que Micromania a mis en œuvre une stratégie ambitieuse visant à offrir un délai de livraison le plus précis possible pour offrir une expérience post-achat irréprochable.
L’enseigne avait également pour ambition d'améliorer l'image et la réputation en ligne de la marque, notamment à travers les notifications mail envoyées au client après l’achat.
En se concentrant de manière proactive sur ces aspects essentiels de l'expérience client, Micromania s’engage à maintenir et à renforcer sa relation de confiance avec sa clientèle fidèle.
Micromania a relevé le défi de répondre aux attentes croissantes de ses clients en matière d'expérience d'achat, en particulier en ce qui concerne la clarté et la précision des délais de livraison, en optant pour la solution Smart Delivery Estimate.
Grâce à un simple appel API, Micromania affiche le délai de livraison estimée par la solution SDE directement sur la page produit. Ce choix a mené à une augmentation de 12 % des conversions seulement trois mois après implémentation. Le résultat de l'appel est prêt à l'emploi : Micromania n'a qu'à insérer la donnée sur les différentes pages de son site marchand. Le paramétrage est simple et rapide.
Cette fonctionnalité permet également de rassurer le client quant aux délais de livraison, grâce à un compte à rebours — une fonctionnalité que Micromania teste actuellement.
SDE prend en compte les jours d’ouverture/fermeture des entrepôts pour adapter l’estimation selon le mode de livraison et les périodes d’affluence. Micromania exploite cette précision pour proposer une série de dates plutôt qu'une seule, et donner une estimation fiable à J+1.
Micromania utilise les notifications de livraison pour renforcer son image de marque à chaque étape post-achat. Les messages sont 100 % personnalisés à ses codes visuels, sans redirection vers le site du transporteur. Cette cohérence renforce la relation client tout en valorisant l’identité de la marque. Résultat : plus de visibilité positive en ligne et +1 point gagné sur Trustpilot en un an.
Samuel Vandamme, Directeur E-commerce & SI chez Micromania, souligne la qualité de l’accompagnement proposé par Shipup : échanges réguliers, conseils personnalisés, et une vraie adaptabilité aux enjeux spécifiques du projet. Contrairement à une approche standardisée, l’équipe Shipup agit comme un partenaire engagé, avec pour objectif l’efficacité et la satisfaction client.
Results we are proud of
« Ce qui m’a le plus surpris chez Shipup, c’est le niveau de précision de SDE. »
Learn more about Shipup's product suite
Increase revenue
Drive loyalty, increase repeat sales, and captivate your customers with personalised, data-powered delivery experiences.
Book a demoRetain customers
Ease your return process and collect feedback automatically to improve support and retain revenue.
Book a demo
