Réduire les coûts de retour de 40% : les stratégies de ZigZag pour optimiser les retours
Matthew Jacques (ZigZag Global) dévoile comment transformer les retours en levier de satisfaction et de fidélisation : IA pour anticiper les comportements, économies jusqu’à 40 % sur les coûts et une approche durable qui réduit de moitié les émissions carbone. Un nouvel épisode de Shipup Talks à ne pas manquer.
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Dans cet épisode de Shipup Talks, nous accueillons Matthew Jacques, Directeur Monde des Partenariats chez ZigZag Global. Matthew partage son expertise en e-commerce et explique pourquoi la gestion des retours est devenue un pilier de la satisfaction client.
Regardez pour découvrir :
📊 Comment l'IA et l'analyse des données permettent d'anticiper les comportements clients. Plus de 75 % des acheteurs en ligne consultent la politique de retour avant d’acheter, ce qui montre l’importance de systèmes de retour performants et adaptés.
💰 Des stratégies pour réduire les coûts tout en fidélisant. Grâce à des solutions comme les QR codes et les retours consolidés, ZigZag aide les détaillants à économiser jusqu’à 40 % sur leurs coûts de retour. Pendant les périodes de pointe, leur plateforme gère jusqu’à 50 000 retours par jour, optimisant la gestion des stocks et réduisant l’impact environnemental.
🌱 Comment rendre les retours plus durables. Avec son réseau mondial de centres de retour, ZigZag a permis à ses clients de réduire jusqu’à 50 % les émissions carbone liées aux retours, en acheminant les produits vers les centres les plus proches pour un réapprovisionnement ou un recyclage rapide.
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Shipup Talks, un podcast signé Shipup.
Depuis 2023, Joseph Thurston est responsable de la création de contenu chez Shipup. Il conçoit des ressources à forte valeur ajoutée et directement actionnables pour les marques qui vendent en ligne, afin de les aider à améliorer leur expérience post-achat et à transformer la livraison en levier de fidélisation et de croissance.
