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Questions fréquentes

Mes agents doivent-ils ĂȘtre formĂ©s pour l’utiliser ?

Non, l’extension est simple et prĂȘte Ă  l’emploi. Elle s’installe en 2 clics et s’intĂšgre dans le quotidien de vos Ă©quipes sans besoin de formation. Vos agents accĂšdent aux infos colis sans quitter leur CRM, en toute autonomie.

Est-ce que l’extension Chrome Shipup fonctionne avec tous les outils de support ?

L’extension Chrome est compatible avec tous les outils accessibles via navigateur : Zendesk, Gorgias, Easiware, Salesforce, Freshdesk, etc. Il vous suffit d’utiliser Google Chrome pour en profiter. Aucune intĂ©gration technique n’est nĂ©cessaire.

Quelles informations sont affichĂ©es dans l’extension ?

Toutes les donnĂ©es essentielles pour traiter un ticket WISMO : statut de livraison, Ă©vĂ©nements transporteurs, notifications envoyĂ©es, adresse de livraison, numĂ©ro de commande et tracking. L’extension dĂ©tecte automatiquement l’email du client dans le ticket pour afficher ces informations.

Que se passe-t-il si l’email du client n’apparaüt pas dans le ticket ?

Vos agents peuvent effectuer une recherche manuelle dans l’extension, en entrant simplement l’email du client ou un numĂ©ro de commande. Ils accĂšdent alors aux mĂȘmes informations de suivi, en quelques secondes.