Optimisez le support client avec une visibilité totale sur les livraisons
Réduisez les demandes “Où est mon colis ?” et accélérez la résolution des tickets grâce à des notifications proactives et des intégrations CRM.
Ils accélèrent leur support avec Shipup
Vos équipes support ne devraient pas passer leurs journées à traiter les “Où est mon colis ?”.
Suivi de livraison intégré à votre CRM
Visualisez en un clic les informations de tracking directement dans l’interface de Zendesk, Gorgias ou tout autre outil. Un gain de temps, et zéro va-et-vient entre vos outils.
« Nous avons constaté une réduction de 40 % des tickets de support en 1 mois grâce aux notifications proactives de Shipup. »
Notifications proactives & alertes intelligentes
Paramétrez des alertes en cas de retard, incident ou anomalie. Informez vos clients automatiquement avant qu’ils ne vous contactent.
Détection automatique d’incidents de livraison
Shipup identifie en temps réel les colis à risque (retard, blocage, retour…), crée des tickets internes ou déclenche une action personnalisée. Anticipez les problèmes avant qu’ils ne remontent au support.
Enquêtes de satisfaction post-livraison
Recueillez les retours clients dès la réception du colis. Identifiez les détracteurs et déclenchez des actions de réassurance ou de rétention.
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Gestion des litiges et réclamations transporteurs
Depuis le ticket client, remplissez automatiquement un formulaire de réclamation transporteur avec les bonnes informations.
Impact mesurable sur votre service client
de tickets de support
gagnées par ticket
points de NPS post-livraison
« La page de suivi personnalisée est devenue l’un de nos principaux leviers de revenus grâce aux bannières promotionnelles mettant en avant notre programme de fidélité. »
Connectez Shipup à vos outils de support
Shipup s’intègre nativement à votre stack e-commerce et à votre outil de ticketing :
