Détectez l’insatisfaction avec des questionnaires post-livraison
Des questionnaires de livraison envoyés automatiquement dès la réception du colis permettent de détecter les insatisfactions, d’y répondre rapidement et d’encourager les clients satisfaits à laisser un avis.
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Des avis maîtrisés.
Des visiteurs rassurés.
Une décision d'achat simplifiée.
99%
des consommateurs consultent les avis en ligne avant de faire un achat.
64%
des clients laissent un avis négatif en cas de problème de livraison.
+2,5★
en moyenne sur Truspilot en 6 mois avec Feedback.
En déclenchant un questionnaire personnalisé juste après la livraison, Shipup vous aide à désamorcer les insatisfactions clients, à automatiser les actions correctrices et à renforcer la fidélité.
Ils ont transformé la livraison en levier de conversion
Prévenez l’insatisfaction avant qu’elle ne devienne visible
Automatisez les réponses aux problèmes récurrents
« On a réduit de 50 % les avis 1 étoile sur Trustpilot grâce aux questionnaires post-livraison via Feedback. »
Transformez les feedbacks en leviers d’amélioration continue
Analysez les causes
Visualisez les sources d’insatisfaction par transporteur, type de problème ou zone géographique.
Détectez les tendances
Identifiez les problèmes récurrents pour ajuster vos produits, services ou partenaires logistiques.
Personnalisez vos réponses
Adaptez chaque réponse client en fonction de son expérience récente et de son niveau de satisfaction.
Renforcez votre e-réputation avec un routage intelligent
Optimisez l’impact de chaque retour client en adaptant automatiquement le parcours selon le niveau de satisfaction.
Boostez vos avis
Redirigez les clients satisfaits vers Trustpilot, Google ou d’autres plateformes d’avis pour booster votre visibilité.
Limitez les avis négatifs
Récupérez le feedback des clients insatisfaits sur votre site, dans un espace privé, pour éviter les avis publics négatifs.
Générez du trafic
Transformez vos retours clients en opportunités en générant du trafic vers votre site tout en préservant votre image de marque.
Questions fréquentes
Oui. Le questionnaire Feedback est entièrement personnalisable : vous pouvez y intégrer votre logo, choisir une image de fond, rédiger vos propres questions et modifier le message affiché une fois le questionnaire complété. Il est également possible d’adapter l’expérience en fonction de la note donnée par le client (ex. : redirection spécifique selon le nombre d’étoiles).
Oui. Feedback s’intègre avec les principaux outils du marché comme Zendesk, Gorgias et Klaviyo. Cela permet d’automatiser le traitement des retours, de déclencher des scénarios marketing ciblés ou de créer des tickets support si nécessaire.
Oui. Vous pouvez configurer Feedback pour rediriger uniquement les clients satisfaits (par exemple ceux ayant mis 4 ou 5 étoiles) vers Trustpilot, afin d’améliorer votre note globale sur les plateformes d’avis.
Oui. Feedback est compatible avec la majorité des CMS e-commerce comme Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce ou Salesforce Commerce Cloud. L’intégration se fait facilement via un module ou une API.
Il est possible de rediriger vers d’autres plateformes comme Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, Yelp ou toute page personnalisée, selon vos préférences.
