Shipup rejoint ZigZag Global pour offrir aux marques une gestion unifiée du post-achat & des retours

10 ans à façonner l’expérience de livraison des plus grandes marques

Créée en 2016, Shipup est née d’une conviction forte : le post-achat ne se résume pas au suivi de livraison. C’est un moment clé de la relation client.

À l'époque, de nombreuses marques laissaient encore les transporteurs gérer cette étape à leur place. Mais très vite, elles ont compris qu’un suivi clair, personnalisé et proactif devenait essentiel pour protéger la satisfaction client et fidéliser.

Ce qui n'était au départ qu'un simple point de contact logistique s'est transformé en une priorité stratégique pour les marques.

C'est ce qui a donné envie à plus de 700 marques, dont Courir, Maisons du Monde, L’Occitane en Provence, Carrefour ou Fnac, de nous faire confiance pour piloter et optimiser leur expérience de suivi de livraison.

Aujourd'hui, cette vision se traduit dans le quotidien de leurs équipes avec des impacts concrets :

• - 40% de tickets en moyenne au support grâce à un suivi proactif.
• 2 minutes gagnées sur la résolution des tickets au support grâce à un accès direct aux données de livraison dans les outils de ticketing.
• + 3% de réachat en moyenne grâce aux communications post-achat personnalisées.
• + 30 points de NPS dès le premier mois, avec des enquêtes de satisfaction ciblées post-livraison pour résoudre les problèmes récurrents et transformer les détracteurs en ambassadeurs.

Au fil des années, Shipup s’est imposée comme une référence du post-achat en France et à l'international, en aidant les marques à reprendre le contrôle d’un moment clé de leur parcours client.

Alors que le suivi de livraison s’est consolidé, un autre enjeu majeur de l'expérience post-achat a progressivement pris une place centrale chez les marques : la gestion des retours.

Les retours, nouveau terrain stratégique du commerce moderne

Pendant longtemps, les retours ont été considérés comme un simple problème logistique. Aujourd’hui, ils sont devenus un enjeu stratégique majeur pour la rentabilité du e-commerce.

Quelques chiffres illustrent cette transformation :

• En France, le taux moyen de retour e-commerce atteignait 24 % en 2024.
• Selon la Fevad, la gestion d’un retour représente en moyenne 15 à 20 € par article.
• 79 % des consommateurs déclarent changer de marque après une mauvaise expérience de retour.

Les conséquences pour les marques sont immédiates : un impact direct sur les marges lorsque les retours sont mal pilotés, une satisfaction fragilisée lorsque les remboursements sont trop lents, et une fidélité plus difficile à construire lorsque l’expérience de retour n'est pas simplifiée.

Autrement dit, les retours ne sont plus seulement une question opérationnelle. Ils sont devenus un levier direct de rentabilité et d’expérience client.

C’est précisément sur ce terrain que ZigZag Global a construit son expertise.

Depuis plus de dix ans, ZigZag Global développe un réseau logistique international dédié à l’orchestration des retours e-commerce. Initialement pionnier du portail de retour, l’entreprise couvre aujourd’hui l’ensemble de la chaîne, du transport à la réception et l’inspection en entrepôt, jusqu’à la remise en stock, la revente et la gestion des flux cross-border.

C'est cette profondeur opérationnelle qui constitue aujourd’hui un pilier essentiel de la plateforme post-achat unifiée que nous construisons ensemble.

Un environnement plus exigeant

Le post-achat ne se limite plus à informer un client après l’expédition. Les marques doivent désormais gérer un système complexe où chaque étape influence la suivante.

Aujourd’hui :

• les coûts logistiques augmentent,
• les retours se multiplient,
• les marges se réduisent,
• les attentes clients explosent : rapidité, transparence, personnalisation, remboursement rapide.

Pour rester compétitives, les marques doivent pouvoir piloter l’ensemble de leur parcours post-achat : anticiper les incidents, maîtriser les retours, accélérer les remboursements, protéger leur marge, lutter contre la fraude et optimiser la performance des transporteurs.

Or jusqu’à présent, le marché était fragmenté avec des solutions expertes pour chaque étape du parcours post-achat : suivi de livraison, retours, réclamations et analyses de la performance logistique.

Mais le post-achat, lui, fonctionne comme un système unique avec :

• la livraison qui influence le retour,
• le retour qui impacte le remboursement,
• le remboursement qui conditionne la fidélité,
• et la performance transporteur qui affecte directement la marge.

Ce qui manquait au marché n’était pas une nouvelle fonctionnalité. C’était une vision unifiée.

De solution experte à plateforme unifiée

Le post-achat est un parcours unique qui mérite une infrastructure unique. Et c’est précisément cette conviction qui nous a conduit à franchir une nouvelle étape.

Notre acquisition par ZigZag Global s’inscrit dans cette logique et permet de connecter toutes les étapes post-achat dans une infrastructure complète, et non une simple addition de produits. Une plateforme capable de combiner :

• Un socle technologique intégré : suivi multi-transporteurs centralisé, communication proactive et personnalisée, gestion intelligente des retours & remboursements, et réclamations transporteurs automatisées.
• Une infrastructure logistique mondiale : 200 entrepôts partenaires et plus de 3 000 services de livraison couvrant 170 pays.
• Une source de données consolidée : un seul système, une seule source de vérité et une vision complète de la performance post-achat.

Passer d’une solution experte à une plateforme unifiée, c’est passer d’un outil à un système capable de piloter le post-achat de bout en bout.

Une seule plateforme pour une ambition renforcée : rendre le post-achat plus simple, plus rentable et au service de la croissance internationale des marques.‍

Une évolution sans rupture

Pour nos clients, partenaires et collaborateurs, l’essentiel reste inchangé :

• Les équipes restent en place.
• Les interlocuteurs restent les mêmes.
• L’expertise locale est préservée.
• Les produits et services actuels continuent d’être maintenus et supportés.

Ce qui évolue, c’est l’ampleur de notre ambition et les moyens pour la concrétiser.

Nous conservons l’ADN de Shipup. Mais nous gagnons la puissance d’un réseau mondial, pour proposer aux marques, progressivement et sans rupture, de nouvelles capacités sur l’ensemble du post-achat.