Suivi de livraison DHL
En suivant vos colis DHL avec Shipup, vous transformez le simple tracking en une expérience de marque proactive, avec des notifications en temps réel et des données de performance pour réduire les contacts SAV et mieux négocier vos contrats de transport.
Notifications de livraison DHL en temps réel
Shipup se connecte à DHL pour que vos clients reçoivent des mises à jour en direct à chaque étape : colis pris en charge, en cours de livraison, livré, retour initié, colis reçu, remboursement ou échange en cours.
Vos clients plus besoin de chercher l’information sur le site de DHL, et votre service client reçoit moins de messages du type « Où est ma commande ? » ou « Où en est mon remboursement ? ».
Expérience de suivi 100 % brandée
Au lieu d’envoyer vos clients vers une page de suivi DHL générique, Shipup ramène les données DHL dans votre propre expérience de marque : pages de suivi, emails, SMS, WhatsApp, Apple Wallet.
Gardez la main sur le design, le ton et pouvez profiter de chaque interaction pour rassurer, proposer des produits complémentaires ou ramener du trafic sur votre site.
Données neutres DHL pour mieux négocier
Dans le tableau de bord logistique de Shipup, suivez les délais de livraison, retards et incidents DHL par pays, service ou corridor.
Vous disposez ainsi de données concrètes pour ajuster votre promesse de livraison sur le site, choisir les meilleurs services DHL pour chaque marché, et arriver en négociation de contrat avec des chiffres réels plutôt qu’un simple ressenti.
Tout ce dont votre équipe a besoin, directement dans Zendesk
Vue unifiée et suivi simplifié
Les tickets Shipup sont tagués et regroupés dans Zendesk pour un traitement rapide et organisé. Les rappels automatiques garantissent qu’aucun incident ne soient oubliés par votre équipe.
Alertes automatiques sur les colis en incident
Shipup crée automatiquement un ticket Zendesk dès qu’un colis est bloqué, en retard ou perdu. Vos agents disposent du contexte complet pour agir avant que le client ne se manifeste.
Support proactif et expérience rassurante
Shipup déclenche des messages proactifs pour prévenir les clients en cas de retard. Vos équipes répondent plus vite, rassurent mieux et préservent la satisfaction lors de chaque échange.
« Grâce à Shipup et Zendesk, nos équipes nos équipes gèrent deux fois moins de tickets livraison que la moyenne du e-commerce. »
Les marques utilisent aussi ces transporteurs
Klaviyo
Klaviyo est une plateforme marketing e-commerce qui centralise les données clients et automatise les campagnes (email, SMS, push) pour offrir des expériences personnalisées et générer plus de revenus.
Nosto
Nosto est une plateforme de personnalisation e-commerce qui utilise l’IA pour adapter le contenu, les recommandations produits et les expériences d’achat, afin d’augmenter la conversion et la fidélisation.
Yotpo
Yotpo est une plateforme marketing e-commerce qui centralise les avis clients, programmes de fidélité, SMS et UGC pour renforcer la confiance, augmenter la rétention et stimuler la croissance des marques.
