Zendesk
Divisez par 3 le temps de traitement des tickets "Où est mon colis ?"
Shipup connecte les données liées à vos livraisons directement dans Zendesk. Chaque ticket affiche le statut, les notifications et les incidents liés à la commande. Votre équipe support dispose du contexte complet dès l’ouverture du ticket et peuvent résoudre les demandes « Où est mon colis ? » trois fois plus vite, sans quitter leur interface.
Leurs équipes support utilisent déjà Shipup dans Zendesk
Offrez des réponses instantanées, sans quitter Zendesk
Résolvez plus rapidement les tickets en accédant directement aux données de livraison issues de Shipup : adresse, transporteur, statut et incidents liés au colis.
Vos agents disposent du contexte complet dès l’ouverture du ticket et peuvent répondre en quelques secondes, sans quitter l'interface Zendesk.
Protégez votre image en traitant proactivement les incidents
Recevez automatiquement dans Zendesk les réclamations et feedbacks clients collectés par Shipup, avec le motif, le produit concerné et les éventuelles photos.
Vos équipes peuvent réagit dès la notification pour résoudre le problème avant qu’il ne devienne public et préserver la satisfaction client.
Gardez le contrôle sur vos expéditions à grande échelle
Créez des vues Zendesk dédiées aux tickets générés par Shipup pour suivre et prioriser vos incidents selon le transporteur, le pays ou le statut de livraison.
Les rappels automatiques rouvrent les tickets non résolus après 72h, garantissant un suivi continu et une résolution sans oubli.
Tout ce dont votre équipe a besoin, directement dans Zendesk
Vue unifiée et suivi simplifié
Les tickets Shipup sont tagués et regroupés dans Zendesk pour un traitement rapide et organisé. Les rappels automatiques garantissent qu’aucun incident ne soient oubliés par votre équipe.
Alertes automatiques sur les colis en incident
Shipup crée automatiquement un ticket Zendesk dès qu’un colis est bloqué, en retard ou perdu. Vos agents disposent du contexte complet pour agir avant que le client ne se manifeste.
Support proactif et expérience rassurante
Shipup déclenche des messages proactifs pour prévenir les clients en cas de retard. Vos équipes répondent plus vite, rassurent mieux et préservent la satisfaction lors de chaque échange.
« Grâce à Shipup et Zendesk, nos équipes ont réduit de 25 % les tickets liés à la livraison. »
2 applications pour un support encore plus fluide
Application pour le chat Zendesk
- Accès instantané aux données de suivi dans la fenêtre de chat.
- Identification automatique du client par e-mail.
- Réponses plus rapides et mieux contextualisées.
Application pour les tickets Zendesk
- Affichage automatique des données de livraison dans les tickets.
- Création de tickets pour les incidents (colis bloqués, retardés, etc.)
- Accès en un clic à la page de suivi et aux notifications client.
Les marques utilisent aussi ces intégrations
Klaviyo
Klaviyo est une plateforme marketing e-commerce qui centralise les données clients et automatise les campagnes (email, SMS, push) pour offrir des expériences personnalisées et générer plus de revenus.
Nosto
Nosto est une plateforme de personnalisation e-commerce qui utilise l’IA pour adapter le contenu, les recommandations produits et les expériences d’achat, afin d’augmenter la conversion et la fidélisation.
Yotpo
Yotpo est une plateforme marketing e-commerce qui centralise les avis clients, programmes de fidélité, SMS et UGC pour renforcer la confiance, augmenter la rétention et stimuler la croissance des marques.
