Comment Vroomly Pro a réduit les tickets de support client de 40% en 1 mois
avec des notifications de livraisons automatiques et un équipe support optimisé
Défi & Solution
Le défi
Offrir une expérience post-achat premium et cohérente avec l’écosystème Withings.
Renforcer la relation client dès la première commande et soulager les équipes support.
La solution
Afficher des délais de livraison ultra-précis directement sur les fiches produit avec Smart Delivery Estimate.
Remplacer les emails standards des transporteurs par des emails personnalisés avec les notifications de livraisons email de Shipup.
L'impact de Shipup
-40%
de tickets support après 1 mois d'utilisation
+15%
de livraisons à temps
70%
taux d'ouverture des notifications de livraison
« Nous avons constaté une réduction de 40 % des tickets d'assistance en seulement un mois, ce qui a permis à notre équipe d'assistance de se concentrer sur d'autres tâches essentielles. »
Le défi : Assurer une transparence totale dans la communication post-achat et optimiser le suivi multi-transporteurs.
Les mécaniciens comptent sur des livraisons rapides, le lendemain, pour minimiser les temps d'immobilisation des véhicules. En l'absence de mises à jour claires, les clients de Vroomly Pro étaient incapables d'anticiper les retards, ce qui entraînait un stress chez les clients et une surcharge de l'équipe d'assistance.
De plus, Vroomly ne disposait pas de mesures détaillées pour suivre l'efficacité des livraisons. Les décisions étaient basées sur les plaintes générales des clients plutôt que sur des données granulaires, ce qui rendait difficile l'identification des problèmes récurrents et l'optimisation des opérations.
Enfin, les clients de Vroomly n'avaient aucune visibilité sur l'état de leurs retours, ce qui entraînait des frustrations, des demandes d'assistance répétées et des incertitudes quant aux remboursements.
La solution : Visibilité complète des commandes et communication proactive sur les retours
Vroomly est désormais en mesure d'offrir une expérience de livraison transparente et rassurante grâce à des notifications d'incidents en temps réel envoyées automatiquement lorsque des problèmes surviennent, avec des messages personnalisés adaptés à chaque type d'incident (livraison tardive, commande sans tracker...).
Un mois après avoir utilisé Shipup, ils ont constaté une diminution de 40 % des tickets d'assistance grâce à ces mises à jour de livraison engageantes.Le logiciel de gestion de garage est désormais en mesure d'affiner ses engagements de livraison grâce à des mesures détaillées des performances des transporteurs, y compris les délais de livraison, les causes de retard et les ventilations par transporteur et par pays.
Grâce à ces informations détaillées, Vroomly a enregistré une augmentation de 15 % des livraisons dans les délais, passant de 80 % à 95 %.
Enfin, Vroomly a mis en place un suivi complet des retours, permettant aux garages de voir clairement si leur retour a été récupéré, s'il est en transit ou s'il a été traité, de sorte qu'ils peuvent anticiper leur remboursement en toute confiance. Cette amélioration répond à une forte demande du terrain, d'autant plus que les volumes de retours continuent d'augmenter.
Ils reçoivent désormais des notifications en temps réel à des étapes clés, notamment :lorsque le colis est renvoyé,Mais aussi des notifications plus granulaires :lorsque l'heure limite de prise en charge au point de dépôt est dépassée,et lorsque le colis a été remis à l'expéditeur.En envoyant aux clients des notifications complètes et entièrement personnalisées sur les retours de leurs clients, ils ont pu réduire le nombre de tickets d'assistance et accroître la confiance des clients.
Découvrir les autres témoignages
.png)
Vroomly Pro est une plateforme digitale dédiée aux garages automobiles qui leur permet de gagner en visibilité, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser leur clientèle existante. Grâce à ses outils, les réparateurs peuvent gérer facilement leurs rendez-vous en ligne, optimiser leur planning et améliorer leur relation client.
