L'expérience post-achat. Que veulent vraiment les consommateurs français ?
82% des consommateurs français éviteraient une marque aprÚs une mauvaise expérience de livraison.
La France est le 2e plus grand marchĂ© europĂ©en pour l'e-commerce, avec une valorisation de 159,9 milliards d'euros en 2023, et une croissance de 8,4% au deuxiĂšme trimestre de 2024 par rapport Ă la mĂȘme pĂ©riode en 2023 (source : Fevad).
â
Mais derriÚre ces chiffres prometteurs, se cache une réalité plus complexe. De nombreux facteurs influencent l'e-commerce.
La France se distingue par des lois rigoureuses sur la confidentialité, une concurrence accrue et des obstacles logistiques, rendant l'environnement e-commerce d'autant plus exigeant.
â
82% des consommateurs français éviteraient une marque aprÚs une mauvaise expérience de livraison.
Dans notre Ă©tude auprĂšs de 1 000 consommateurs français, dĂ©couvrez :â
đ Ă quoi ressemble l'expĂ©rience post-achat idĂ©ale ?
đŠ Les produits que les consommateurs retournent le plus, et pourquoi ?
đĄ Comment fidĂ©liser ses clients aprĂšs l'achat ?
Joseph Thurston est responsable de la crĂ©ation de contenu chez Shipup. Il conçoit des ressources Ă forte valeur ajoutĂ©e, concrĂštes et actionnables, Ă destination des marques e-commerce, pour les aider Ă amĂ©liorer lâexpĂ©rience post-achat et Ă faire de la livraison un vĂ©ritable levier de fidĂ©lisation et de croissance.
