Webinaire : Comment ba&sh a connecté tracking, Zendesk et IA pour ne plus subir les tickets liés au post-achat ?

Chaque jour, les équipes support des retailers traitent de nombreux tickets liés au post-achat : erreurs d’adresse, colis bloqués, retours à l’expéditeur ou incidents transporteurs.

Ces demandes sont souvent chronophages. Les agents doivent rechercher les bonnes informations, comprendre la situation et rédiger des réponses similaires, ticket après ticket.

ba&sh adopte une approche différente.

Dans ce webinaire Fanny Tardif, Head of Customer Care chez ba&sh, présente aux côtés de Shipup by ZigZag, Klark et Synolia comment la marque connecte le suivi de livraison, Zendesk et l’intelligence artificielle pour simplifier le traitement des demandes post-achat.

Découvrez le traitement complet d’un ticket post-achat

À partir d’un cas concret, un retour à l’expéditeur provoqué par une erreur d’adresse, on vous présente l’ensemble du parcours, du premier contact du client jusqu’à la résolution du ticket.

Vous découvrez comment chaque solution intervient :

• Shipup by ZigZag remonte les informations de suivi directement dans Zendesk, afin que l’agent dispose du contexte complet dès l’ouverture du ticket.
• Synolia automatise la qualification et le routage selon le motif, la langue et le canal.
• Klark génère une réponse contextualisée et pré-rédigée, que l’agent n’a plus qu’à vérifier et envoyer.

Ensemble, ces outils couvrent l’ensemble du parcours support, de la détection des incidents jusqu’à leur résolution.

Au programme

• Une démonstration complète sur le cas d’usage « erreur d’adresse »
• Le retour d’expérience de ba&sh
• Une présentation du rôle de Shipup by ZigZag, Synolia et Klark
• Une session de questions-réponses avec les intervenants

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