Comment BOXRAW a transformé le post-achat en 3ᵉ levier de revenus
avec une page de suivi personnalisée et des notifications en temps réel
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Défi & Solution
Le défi
Offrir une expérience post-achat premium et cohérente avec l’écosystème Withings.
Renforcer la relation client dès la première commande et soulager les équipes support.
La solution
Afficher des délais de livraison ultra-précis directement sur les fiches produit avec Smart Delivery Estimate.
Remplacer les emails standards des transporteurs par des emails personnalisés avec les notifications de livraisons email de Shipup.
L'impact de Shipup
3e
principal levier de revenus grâce aux emails marketing post-achat
+35%
taux de clics sur les emails « Commande expédiée » et « Colis livré »
100%
emails post-achat et page de suivi entièrement brandés
« Le parcours d’un client pour suivre sa commande via des sites tiers est long, confus et totalement indépendant de la marque.
Avoir la capacité de contrôler nous-mêmes tous les points de contact nous permettrait de résoudre ces irritants et, surtout, de transformer cette expérience en véritable levier de croissance. »
Le défi : la rupture de branding après l’achat
Pour BOXRAW, la présence de la marque s’arrêtait au moment du paiement. Dès que les clients quittaient le site, les emails et pages de suivi gérés par des tiers prenaient le relais, brouillant l’expérience et réduisant l’engagement.
Ce manque de continuité a non seulement affaibli le lien entre Boxraw et ses clients, mais a aussi fait passer à côté d’opportunités précieuses pour renforcer la fidélité et stimuler le réachat.
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La solution : Maintenir l'identité de marque tout au long de la livraison tout en créant des revenus supplémentaires
BOXRAW a maintenu une identité de marque cohérente tout au long du parcours client grâce à l’intégration avec Klaviyo. Le ton, les visuels, la typographie et les messages utilisés dans les emails de suivi reflétaient parfaitement l’univers BOXRAW. Ainsi, les clients restaient immergés dans la marque et étaient redirigés vers des pages produits et des offres personnalisées.
Grâce à Shipup, BOXRAW a également mis en place des notifications automatisées : des emails proactifs sont envoyés dès qu’un incident de livraison est détecté, ce qui permet de prévenir les problèmes avant même que le client ne s’en rende compte.
« Depuis que nous utilisons Klaviyo pour envoyer nos emails, nous avons enfin accès à des données précises.
Les flows Shipup se révèlent être parmi nos principaux moteurs de revenus. Avoir plus de contrôle sur nos emails et ramener les clients sur notre site a un impact clair et direct sur nos profits. »
Découvrir les autres témoignages
BOXAW est une marque britannique dédiée à l’univers de la boxe, qui propose bien plus que de simples vêtements de sport. Elle incarne un style de vie inspiré par la discipline, la persévérance et l’élégance des boxeurs.
