Comment Lalalab a mesuré son ROI post-achat
grâce à des données transparentes et granulaires
Défi & Solution
Le défi
Améliorer la satisfaction client en rendant le parcours post-achat plus fluide, transparent et rassurant.
Mesurer l’impact business du post-achat en reliant la qualité du suivi à la fidélisation et au réachat.
La solution
Centraliser le suivi de livraison pour piloter la performance transport et l’expérience client.
Automatiser les notifications proactives pour réduire les tickets “Où est mon colis ?” et soulager le support.
L'impact de Shipup
100%
de visibilité sur le ROI post-achat
Le défi : maîtriser l’expérience post-achat et son impact business
Avec des volumes de commandes en forte croissance, Lalalab faisait face à une hausse des tickets liés au suivi de livraison et à un manque de visibilité sur la performance transport.
L’enjeu était double :
- Améliorer la satisfaction client en rendant le parcours post-achat plus transparent et rassurant.
- Mesurer concrètement le retour sur investissement (ROI) de chaque interaction post-livraison, en corrélant la qualité du suivi à la fidélisation et au réachat.
« Shipup met en avant des impacts purement business, notamment l’augmentation des revenus à laquelle la solution a contribué, ainsi que son impact positif sur le service client. »
La solution : pilotage data et notifications proactives avec Shipup
Grâce à Shipup, Lalalab a mis en place un suivi de livraison 100 % centralisé et mesurable :
- Réduction des tickets “Où est mon colis ?” grâce aux notifications proactives multi-canaux.
- Mesure précise du NPS post-livraison et de la satisfaction client selon le transporteur.
- Analyse des retours et réachats pour relier expérience et performance business.
Résultat : moins de frictions, plus de visibilité, et un ROI mesurable sur l’expérience client.
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Lalalab est e-commerçant spécialisée dans le développement et l’impression de souvenirs photo, avec pour mission de rendre tangibles les moments numériques. Elle propose des produits tels que des tirages, des livres photo, des accessoires photo et bien d’autres, accessibles via une application mobile ou un site web
Questions fréquentes
Non, l’extension est simple et prête à l’emploi. Elle s’installe en 2 clics et s’intègre dans le quotidien de vos équipes sans besoin de formation. Vos agents accèdent aux infos colis sans quitter leur CRM, en toute autonomie.
L’extension Chrome est compatible avec tous les outils accessibles via navigateur : Zendesk, Gorgias, Easiware, Salesforce, Freshdesk, etc. Il vous suffit d’utiliser Google Chrome pour en profiter. Aucune intégration technique n’est nécessaire.
Toutes les données essentielles pour traiter un ticket WISMO : statut de livraison, événements transporteurs, notifications envoyées, adresse de livraison, numéro de commande et tracking. L’extension détecte automatiquement l’email du client dans le ticket pour afficher ces informations.
Vos agents peuvent effectuer une recherche manuelle dans l’extension, en entrant simplement l’email du client ou un numéro de commande. Ils accèdent alors aux mêmes informations de suivi, en quelques secondes.
