Comment Withings a augmenté son ROI de 350%
avec des notifications de livraison automatisées et une équipe support optimisée
.png)
Défi & Solution
Le défi
Offrir une expérience post-achat premium et cohérente avec l’écosystème Withings.
Renforcer la relation client dès la première commande et soulager les équipes support.
La solution
Afficher des délais de livraison ultra-précis directement sur les fiches produit avec Smart Delivery Estimate.
Remplacer les emails standards des transporteurs par des emails personnalisés avec les notifications de livraisons email de Shipup.
L'impact de Shipup
+350%
ROI lié à l'efficacité du support
+600
tickets gérés automatiquement
x3
d'avis sur Trustpilot
« Lorsqu’une entreprise traite d’un sujet aussi important que votre santé, il est essentiel qu’elle offre une expérience client proactive qui inspire confiance après l’achat, et pas seulement avant. »
Le défi : Une expérience de livraison qui trahit l'image de marque
En tant qu’acteur premium de la HealthTech, Withings souhaitait offrir une expérience post-achat à la hauteur des attentes élevées de ses clients.
Avec des produits conçus pour interagir harmonieusement, la marque voulait marquer les esprits dès la première commande et inciter les clients à explorer tout son écosystème.
Withings cherchait également à soulager ses équipes support en réduisant les demandes liées aux livraisons.
« Le tableau de bord logistique de Shipup nous montre l'expérience réelle de nos clients en matière de livraison. »
.png)
La solution : Une communication post-achat premium
En envoyant des emails automatiques pour informer proactivement les clients des éventuels problèmes de livraison, Withings a non seulement renforcé l’efficacité de son équipe support, mais aussi rassuré ses clients sur le suivi de leurs commandes.
Avec des formulaires de satisfaction brandés envoyés automatiquement après chaque livraison, la marque a pu affiner en continu l’expérience post-achat et mesurer son NPS.
En redirigeant les clients vers Trustpilot une fois le formulaire complété, Withings a également multiplié le nombre d’avis sur la plateforme par 3, renforçant ainsi sa crédibilité et son image de marque.
Côté logistique, comme Shipup suit chaque événement provenant des transporteurs des marchands, l’équipe logistique de Withings est en mesure d’accéder à des données neutres sur les transporteurs via le Tableau de bord logistique.
Pour Withings, l’indicateur le plus important que Shipup leur a permis de suivre est le délai d’expédition : le temps nécessaire à un colis pour arriver, de la commande à la livraison.
Découvrir les autres témoignages
.png)
Withings, pionnière de la santé connectée depuis 2008, conçoit des objets élégants et précis tels que des balances, montres, tensiomètres et traqueurs de sommeil pour aider chacun à mieux comprendre et améliorer sa santé au quotidien.
