A propos de
Vroomly
Découvrez comment Vroomly Pro, un e-commerçant spécialisé dans l'entretien automobile, a réduit de 40 % le nombre de tickets d'assistance, augmenté de 15 % la ponctualité des livraisons et atteint un taux d'ouverture de 70 % pour ses mails de livraison.
Impact de Shipup
40%
moins de tickets support après 1 mois d'utilisation
15%
augmentation des livraisons à temps
70%
taux d'ouverture des notifications de livraison
Le défi : une communication transparente sur les retours et un suivi optimisé des transporteurs
Les mécaniciens comptent sur des livraisons rapides, le lendemain, pour minimiser les temps d'immobilisation des véhicules. En l'absence de mises à jour claires, les clients de Vroomly Pro étaient incapables d'anticiper les retards, ce qui entraînait un stress chez les clients et une surcharge de l'équipe d'assistance.
De plus, Vroomly ne disposait pas de mesures détaillées pour suivre l'efficacité des livraisons. Les décisions étaient basées sur les plaintes générales des clients plutôt que sur des données granulaires, ce qui rendait difficile l'identification des problèmes récurrents et l'optimisation des opérations.
Enfin, les clients de Vroomly n'avaient aucune visibilité sur l'état de leurs retours, ce qui entraînait des frustrations, des demandes d'assistance répétées et des incertitudes quant aux remboursements.
Notre solution : Visibilité complète des commandes et communication proactive sur les retours
Vroomly est désormais en mesure d'offrir une expérience de livraison transparente et rassurante grâce à des notifications d'incidents en temps réel envoyées automatiquement lorsque des problèmes surviennent, avec des messages personnalisés adaptés à chaque type d'incident (livraison tardive, commande sans tracker...).
Un mois après avoir utilisé Shipup, ils ont constaté une diminution de 40 % des tickets d'assistance grâce à ces mises à jour de livraison engageantes.
Le logiciel de gestion de garage est désormais en mesure d'affiner ses engagements de livraison grâce à des mesures détaillées des performances des transporteurs, y compris les délais de livraison, les causes de retard et les ventilations par transporteur et par pays. Grâce à ces informations détaillées, Vroomly a enregistré une augmentation de 15 % des livraisons dans les délais, passant de 80 % à 95 %.
Enfin, Vroomly a mis en place un suivi complet des retours, permettant aux garages de voir clairement si leur retour a été récupéré, s'il est en transit ou s'il a été traité, de sorte qu'ils peuvent anticiper leur remboursement en toute confiance. Cette amélioration répond à une forte demande du terrain, d'autant plus que les volumes de retours continuent d'augmenter.
Ils reçoivent désormais des notifications en temps réel à des étapes clés, notamment :
- lorsque le colis est renvoyé,
Mais aussi des notifications plus granulaires :
- lorsque l'heure limite de prise en charge au point de dépôt est dépassée,
- et lorsque le colis a été remis à l'expéditeur.
En envoyant aux clients des notifications complètes et entièrement personnalisées sur les retours de leurs clients, ils ont pu réduire le nombre de tickets d'assistance et accroître la confiance des clients.
Des résultats qui font la différence
« Nous avons constaté une réduction de 40 % des tickets d'assistance en seulement un mois, ce qui a permis à notre équipe d'assistance de se concentrer sur d'autres tâches essentielles. »
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