Comment ba&sh rassure ses clients
grâce à une visibilité complète des commandes
Défi & Solution
Le défi
Optimiser l’efficacité du support client sur le post-achat, en réduisant le traitement manuel des tickets liés à la livraison et aux retours, qui représentent 42 % de l’ensemble des demandes support.
Réduire le stress lié à l’attente d’un colis en donnant une information fiable et en temps réel.
La solution
Automatiser les notifications pour prévenir les retards et éviter les frustrations clients.
Alléger la charge du support en diminuant les tickets “Où est mon colis ?” et redonner du temps aux équipes.
L'impact de Shipup
+20%
de gain de productivité sur les tickets supports
2
minutes éconimisées par ticket
61%
des demandes désormais traitées sous 24h
« J'ai reçu des commentaires très positifs de la part de nos clients, qui m'ont dit que c'était formidable que nous les tenions informés et que nous soyons vraiment proactifs tout au long de la livraison. »
Le défi : Améliorer la visibilité des commandes après l'achat
Chez ba&sh, 42 % des tickets support sont liés au post-achat. Un volume conséquent de demandes répétitives, principalement autour du suivi de colis, des retards, des incidents transporteurs et des retours, qui mobilisait fortement les équipes relation client.
L'attente d'un colis peut être une expérience stressante. ba&sh a voulu rassurer ses clients au sujet de leur colis, qu'il s'agisse d'un cadeau spécial pour un être cher ou d'un simple achat pour soi-même.Chez ba&sh, major retailer de la mode, 42 % des tickets support étaient liés à la livraison et aux retours. Un volume conséquent de demandes répétitives, principalement autour du suivi de colis, des retards, des incidents transporteurs et des retours, qui mobilisait fortement les équipes relation client.
Comment ? En donnant aux clients une visibilité totale sur l'état de leur colis, de la livraison aux retours.
La solution : une communication post-achat proactive
Avec Shipup, l'équipe relation de ba&sh passe d’une approche réactive à une approche véritablement proactive de la relation client.
Grâce à nos notifications intelligentes, les clients sont automatiquement prévenus en cas de retard, de problème de livraison ou lorsqu’un colis attend en point de retrait.Cette communication anticipée permet d’éviter les frustrations, de réduire considérablement le volume de tickets “Où est mon colis”, et de redonner du temps aux équipes support pour se concentrer sur des échanges à forte valeur ajoutée.
Comme le souligne Houzmah Golaup, Responsable adjointe relations client chez ba&sh, ces emails proactifs sont devenus un levier essentiel de satisfaction et de fidélisation : informer le client avant qu’il ne s’inquiète, c’est renforcer la confiance et l’image de marque.
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ba&sh est une marque de mode française fondée par Barbara Boccara et Sharon Krief, reconnue pour ses collections de prêt-à-porter chic, modernes et féminines. Elle allie élégance parisienne et style décontracté, avec des pièces polyvalentes qui reflètent un esprit contemporain et libre, créées « par des femmes, pour des femmes.
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